7 consejos para mejorar la comunicación con tus compañeros y clientes El liderazgo eficaz y el éxito en los negocios dependen, en parte, de tu capacidad para desarrollar tus relaciones interpersonales, tanto las relaciones profundas y duraderas como las sociales y de corta duración. Ahora bien, ¿qué tanto sabemos manejar esta faceta con todas las personas con los que nos relacionarnos? Lo ideal sería que cualquier persona fuese capaz de participar en una charla agradable en la oficina, con sus colegas y clientes, y de llevarse bien con los demás. Si esto sería lo ideal pero muy frecuentemente solo se da con ciertas personas y con otros tantas no existe esta relación armoniosa. Por lo general, los demás nos dan pistas que nos indican lo que tenemos que decir para conectar con ellos. Enumero a continuación algunas “normas de interacción social” que te pueden ser de utilidad en el día a día. Los 7 tips 1. Reconoce la presencia de los demás. Dí siempre hola o saluda con la cabeza a cualquiera que hable contigo. (De hecho, ¡intenta hablarles tú primero!). Nunca pases al lado de alguien sin sonreír o reconocer o reconocer su presencia; En la organización no hay cabida para la mala educación, y ciertamente no le llevará a ninguna parte. 2. Inicia la conversación. Habla con cualquier desconocido que esté sentado o de pie cerca de ti en cualquier momento. No esperes que otros hablen primero. Comparte algunos acontecimientos personales sobre ti mismo y pregúntale a la otra persona sobre su vida. Practica hasta que te sientas cómodo haciendo esto. 3. Mantén la conversación. Intenta encontrar algo que te interese sobre la otra persona y habla sobre ello. “¿Vives en la zona sur de la ciudad?. Yo fui a un colegio en esa zona”. Observe a esa persona y céntrate en todos los detalles con curiosidad, pero elimina los juicios de valor. 4. Sintonía. Me refiero al acto de reflejar las pistas no verbales de la otra persona, así como su estado emocional general. Se basa en la empatía, la habilidad para imitar internamente los sentimientos de otra persona. Permite que tu cuerpo y tu cara demuestren interés, según lo que esté discutiendo. Comportamientos no verbales sincronizados, como por ejemplo, hacer lo que otro está haciendo (cruzar las piernas, mover las manos ….) o inclinarse y sonreír, facilita el intercambio de emociones y te permite interpretar mejor los sentimientos de los demás. No hablo de “sintonizar con la otra persona en beneficio propio”. Esto se denomina manipulación. Para crear unas relaciones eficaces, es imprescindible demostrar un interés genuino y el deseo de conectar con ellos. 5. Sincronización. Es una forma de reconocimiento de la otra persona antes de desviar la conversación en otra dirección. La mejor manera de hacerlo sería resumiendo en una o dos frases lo que piensas que esa persona ha dicho; así sabrá que le has prestado atención y estará más dispuesta a cambiar de tema y discutir el problema que tú propones. Por ejemplo, si dos compañeros de trabajo tuyos están hablando sobre el partido de futbol del domingo y tú quieres discutir o comentar un proyecto con uno de ellos, haz un par de comentarios sobre el partido o platea alguna pregunta si no lo vistes. Posteriormente di, “Alberto, necesito hablar contigo sobre la agenda del proyecto”. Probablemente, Alberto estará más dispuesto a discutir tu tema porque tú has reconocido la importancia del de él. Si utilizamos la sintonía y la sincronización para conectar con los demás, ellos estarán más receptivos a nuestras opiniones y sentimientos. Es la base de la persuasión y la influencia. 6. Incorpórate a la conversación de forma correcta. Esperar el momento oportuno es clave en las interacciones sociales. No interrumpas nunca a otra persona para incorporarte a otra conversación: las personas resienten las imposiciones en una conversación y, con frecuencia, ignorarán lo que digas. Primero escucha durante unos minutos y utiliza tu lenguaje no verbal para sincronizarte (postura del cuerpo, mirada…). Normalmente alguien te verá y reconocerá tu presencia. También puedes esperar a que hagan una pausa en la conversación, pero asegúrate de plantear una pregunta o de ofrecer un comentario sobre lo que los demás están hablando antes de intentar llevar la conversación en la dirección que deseas. 7. Contagia a los demás tu estado de ánimo. Si deseas que los demás adopten tu estado de ánimo o el tipo de relación que tú prefieras, antes tienes que demostrar empatía y sincronizar con ellos. La auto-apertura también es útil, ya que si revelas tus propias preferencias y sentimientos, estarás ayudando a los demás a ver tu propia perspectiva, incluso aunque no estén de acuerdo contigo. Los líderes cualificados (y esto es aplicable a todos) saben que, en ocasiones, tienen que compartir sus propias ideas y sentimientos antes de pedir a los demás que lo hagan. Cuando mantienes una actitud abierta, los demás están más dispuestos a colaborar y a dejarse persuadir. Estas y otras “habilidades” que te serán de gran utilidad para construir relaciones exitosas con tus clientes, compañeros de trabajo o con cualquier otra persona con la que te relaciones. Puedes aprenderlas hoy mismo con cualquiera de nuestros cursos y entrenamientos de Productividad & Excelencia Personal o de ‘Cierres Automáticos”. Actúa Ya!!! Ya es el momento no crees?!!!

Emprendimiento. Excelentes ideas no son sinónimo de éxito Cada día son mas los jóvenes que dejan la “seguridad” de sus empleos, para lanzarse en el mundo del emprendimiento, existiendo ideas brillantes y un boom de emprender, muchas de estas ideas una vez concretadas, no pasan el segundo año de operación, hundiéndose y matando gran parte del espíritu emprendedor de quien las gestionó y muchas veces dejando además, secuelas emocionales y económicas para quienes, “al menos lo intentaron”. Sin pretender ser un aliciente a no emprender, este trabajo busca ayudar de alguna forma, a quienes están pensando en tomar el camino difícil y que tienen una idea brillante, a adelantarse a algunos problemas o situaciones criticas del proceso, siendo este trabajo, una ayuda para tener en cuenta algunos aspectos que muchas veces son pasados por alto y que sin duda son de gran relevancia para el emprendedor. Nos estamos refiriendo principalmente a las capacidades de; Gestión, liderazgo y visión del emprendedor. Las motivaciones del emprendimiento. ¿Que mueve a una persona, que trabaja cómodamente y con relativa seguridad en una compañía, a dejar todo esto para lanzarse a lo desconocido, donde no existe una estabilidad económica, y donde al parecer no existe estabilidad aparente? ¿Como manejar la angustia y la ansiedad que significa cargar con todo el peso de una compañía recién establecida? ¿Como generamos confianza en nuestros primeros clientes, cuando nuestro producto no existe o no ha sido probado? Las motivaciones son variadas en origen e intensidad y son el motor para pasar de la idea a la acción, pero sin duda alguna, estas motivaciones, en su mayoría de carácter intrínseco, deben estar firmemente ancladas al emprendedor y mantenerse firmes en su lugar, cuando se acercan los momentos de tormenta, cuando los resultados no son los esperados o cuando definitivamente la angustia y la ansiedad nos embargan. La verdad del emprendimiento. Si bien existen dos tipos de emprendedores; Los emprendedores por necesidad y por elección. Una vez que se renuncia al empleo y cuando nos encontramos embarcados en esta nave, que ya se encuentra demasiado lejos de la orilla como para devolverse, es cuando todos los emprendedores pasan a ser emprendedores por necesidad. Es en este punto, cuando surgen aquellos talentos ocultos y se desarrollan aquellas habilidades que no sabíamos o creíamos que existían, es en este punto donde la evolución nos da un empujón, puesto que toda nuestra estabilidad, emocional, económica e incluso valórica dependen de ello. El emprendimiento es como un músculo que se trabaja, que a medida que pasa el tiempo y la experiencia aumenta, se va desarrollando, creciendo y otorgándonos mas fuerza para continuar adelante. Si observamos las cifras relacionadas a la cantidad de emprendimientos v/s la cantidad de Pymes que cierran cada año, a menos en Chile, nos daremos cuenta que al parecer hay factores clave para la subsistencia de los emprendimientos en el tiempo, factores que están fuera de las variables económicas y financieras propias de un proyecto, siendo estos factores el mayor enemigo del emprendimiento. Nos referimos a la capacidad de gestión, liderazgo y visión global del emprendedor. Es aquí donde una buena idea no es sinónimo de éxito en el emprendimiento. El punto mas bajo de la curva. Es el punto mas bajo de la curva de desarrollo del emprendimiento, cuando todas las variables se tornan contra nuestro, que la capacidad de gestionar nuestras habilidades nos permitirá no formar parte de las estadísticas de fracaso dentro del emprendimiento. Para pasar esta primera y más crítica fase, el emprendedor debe ser; Un estratega global, poseer capacidad de liderazgo para con él como para con sus colaboradores, ser un gerente de venta, comercial, financista, técnico y experto en relaciones interpersonales y otros varios cargos intermedios dependiendo del caso, ya que de no contar con los recursos económicos para contratar a un experto en cada una de las materias anteriormente mencionadas, será mejor empezar a pulir estas habilidades rápidamente. Lograr manejar todas las variables del negocio es por decir lo menos, difícil, ya que muchos emprendedores pasan de tener una idea brillante, a enfrentarse de cara con esta realidad en muy poco tiempo. Es aquí, en el punto mas bajo de la curva, el momento más agobiante, donde debemos sacar a relucir todo nuestro talento. Para esto se proponen algunas recomendaciones relacionadas con la capacidad de gestión, liderazgo y visión. Algunas recomendaciones. • No confíe solo en los números, desarrolle el olfato y observe el mercado. Generalmente nuestra motivación eleva nuestras expectativas y cálculos, especialmente en las proyecciones de venta esperadas. • El producto o servicio que usted vende es USTED mismo. Debe proyectar confianza en su emprendimiento, debe ser un líder para sus clientes, ya que sus primeros clientes lo compran a usted no a su producto. • Si su fuerte no son los números, cree su propio directorio; Consulte con amigos y cercanos, involúcrelos y escuche otras ideas y visiones. • Nadie conoce mejor su negocio y posee una visión mas sesgada de él, que usted mismo. • Recuerde que en su análisis FODA, su principal fortaleza y amenaza es usted mismo. • Determine claramente cuales son las áreas débiles de su negocio en términos de gestión y capacidades y trate de apuntalarlas con ayuda externa, recuerde que “la cadena siempre se corta por el eslabón más débil”. • Para esto deberá recurrir al ingenio y creatividad, ya que los recursos económicos muchas veces escasean. • Desarrolle un plan estratégico por periodos y revíselo constantemente, modificando aquellas cosas que deban ser modificadas. • Estructure su emprendimiento como lo haría una compañía multinacional, divida el trabajo, y organícelo para evitar que la operatividad del negocio le impida ver globalmente. • Sus clientes son su mejor aliado, pregúnteles e involúcrelos en su negocio, son su mejor herramienta de mejora continua. • Adelántese a los hechos, no espere que su producto o servicio quede obsoleto, trabaje duro por mejorarlo cada día, para esto es necesario que observe globalmente. Para concluir. Considerando que todo emprendimiento tiene fecha tope para lograr salir a flote, la rapidez con la que darse cuenta de sus puntos débiles, será clave para lograr salir adelante con el menor daño posible. La perseverancia es una característica, que si no está desarrollada innatamente en el emprendedor, generará mucha angustia y ansiedad, por lo que el fijar metas realistas es clave para ir aplacando la ansiedad. Sepa cuando retirase, ya que los emprendimientos guardan una estrecha relación sentimental con el emprendedor, separe los sentimientos personales del éxito o fracaso de su empresa y sea un colaborador más de su compañía.

Peter Drucker y el trabajador del conocimiento. La mal llamada Gerencia de Recursos Humanos Antes de iniciar, creo conveniente trasladarnos por un instante al pasado, ubiquémonos allá a lo lejos, en la construcción de las Pirámides de Egipto o tal vez en la construcción de la Gran Muralla China y preguntémonos ¿Cómo pudo tanta gente (familias enteras) trabajar en forma coordinada por tantos años?, seguramente se empleó algo que hoy llamamos Administración y probablemente se puso en practica, algo semejante a lo que hoy conocemos como Recursos Humanos. De hecho [1] entre el 1550 y el 1566 AC, Egipto establece un régimen de servicio civil, entre el 202 y el 219 AC, China se aboca al perfeccionamiento de exámenes para la selección de funcionarios capaces, e increíblemente, después de un salto considerablemente importante en el tiempo, a mediados del siglo XVIII la creación de las grandes máquinas para la producción dan inicio a la revolución industrial. La producción creció enormemente y con ella las condiciones de hacinamiento, peligro, inseguridad y profunda insatisfacción. Se crearon entonces en algunas organizaciones los “Departamentos de Bienestar de personal”, antecesor directo de los departamentos de personal actuales. El hecho es que por primera vez se acepta la necesidad de que haya un departamento en la organización que se encargue exclusivamente de solucionar los problemas de personal, esto requería de una persona especializada y ya no improvisada, diferenciándose de las labores de los capataces, jefes de turno, gerentes de operación y otros puestos similares. Y así justo después de la revolución industrial, en las primeras décadas del Siglo XX, después de tantos años, aparecen las primeras teorías acerca de los recursos humanos y debido a las pobres condiciones humanas que enfrentaban los trabajadores (jornadas largas, bajos salarios, falta de seguridad social, etc.), entre el 1910 y el 1915 en Norteamérica se constituye el primer departamento de personal en su concepción de Recursos Humanos. Interesante, no fue producto del estudio, de la investigación, del análisis, del sentido común, del profesionalismo, fueron las condiciones deplorables de los trabajadores los que impulsaron los primeros departamentos de personal y así, desde que finalizó la revolución industrial hasta la fecha se han realizado un sin fin de investigaciones y todas coinciden en colocar al trabajador como centro de masa en toda organización. De esta forma y gracias a los grandes avances en la Administración, específicamente en el área Gerencial, en los esquemas corporativos y la introducción de la teoría de la motivación como elemento importante en el desarrollo y el mejoramiento de la productividad (Fayol, Taylor, Maslow), no fue si no hasta la década de los años 60 (aproximadamente 50 años después del primer departamento de personal) cuando aparecen las primeras técnicas de planificación del entrenamiento y desarrollo del personal vinculadas a los programas de carreras que el empleado podía seleccionar. Y así como lo señala Marcos Hernández [2] “A lo largo de la década de los años sesenta, la jefatura de personal paso de: supervisión por parte de los" jefes", asignaciones de trabajos, control de llegadas y salidas, hasta calidad de desempeño del personal, hasta la llegada de un nuevo paradigma a inicios de los ochenta: La Gerencia de Recursos Humanos, como sabemos por definición esta área tenia la misión de encargarse de desarrollar y administrar las políticas, programas, procedimientos que provea una estructura organizativa, eficiente, trabajadores capaces, oportunidad de progreso, satisfacción en el trabajo y seguridad en el mismo de todos los trabajadores. Esta tesis explica los cinco temas más importantes considerados a titulo personal en la Gerencia de Recursos Humanos: Planificación de los Recursos Humanos, Análisis y Diseño del Trabajo, Reclutamiento y Selección, Evaluación y Revisión del Desempeño y Administración de Sueldos y Salarios.” Tal como en antaño (hace aproximadamente 40 años), la Administración de Recursos Humanos hace referencia al manejo, administración, gestión y dirección del personal, entre sus funciones, estaban y siguen estando (hoy en día, algo mejoradas), entre otras: •Selección, Reclutamiento y Contratación de nuevo personal •Administración de sueldos, prestaciones y beneficios •Educación, Capacitación y Desarrollo • Seguridad e Higiene en el trabajo •Administración de la nómina de los empleados •Manejo de las relaciones con sindicatos E inexplicablemente falta una, quizás la más importante, tal vez la que muchos dirían que ya está inmersa en una o combinación de varias de las que ya mencioné, otros asegurarán que es función de cada Gerente de área, en fin, astutamente subimos a la tangente y entramos en el absurdo yo creía, yo suponía, yo juraba. Sí, mi querido lector, me estoy refiriendo al Gigante Dormido que todos llevamos por dentro, sí, afirmativa y categóricamente estoy hablando del Conocimiento, ó es que acaso, ¿la Gestión del Conocimiento, no tenia, no tiene y no tendrá que ser la principal responsabilidad, la principal función, la razón de ser, de la mal llamada Gerencia de Recursos Humanos?, ¿no cree usted, que la Gestión del Conocimiento está conformada y de ella se desprenden todas y cada una de las funciones que hoy le atribuimos a la Gerencia de Recursos Humanos? Bien, hagamos un paréntesis para luego continuar. Resulta que el viernes 19 de noviembre de 1909 en Viena (Austria) nace Peter Drucker, Profesor, Periodista, Doctor en Derecho Internacional, considerado un científico social, padre de la Administración Moderna y figura estelar en toda la historia del pensamiento económico y administrativo, quien le dedicó 60 años de su vida formulando teorías en el campo de la Administración de Empresas. En el 1942 comenzó a trabajar como profesor en el "Bennington College" y en paralelo en la General Motors, donde recopilo experiencias y estudios que dieron como resultando el famoso libro "El Concepto de Corporación (un estudio de General Motors)" (1945), marcando este, el inicio de una colección de más de 30 libros, uno mejor que otro y en todos ellos, un factor común, el centro de masa de toda organización, el trabajador, el hombre, el ser pensante, el portador y creador de conocimiento. De hecho en el 1949 en su libro “La Nueva Sociedad” (The New Society) hablaba de una sociedad de los empleados y una década después (1959) en su libro “Los límites del Mañana” (Landmarks of Tomorrow) introduce, por primera vez, el espectacular concepto de trabajador del conocimiento (knowledge workers). Posteriormente (1969) en su obra “La Edad de la Discontinuidad” (The Age of Discontinuity) acuña el término Sociedad del Conocimiento. Entre los años 1975 y 1995 fue un prestigioso editorialista del Wall Street Journal, y en sus ratos libres, colaborador de la Harvard Business Review. El viernes 11 de noviembre de 2005 a sus 96 años, muere en Claremont, California. Excelente, volvamos a nuestra discusión. Drucker desde el 1959 (hace ya 51 años) hasta sus últimos días, siempre señaló y exaltó, en forma directa e indirecta, la importancia del trabajador del conocimiento, a quien trató como un ‘activo’ que genera rendimiento, y nunca pero nunca, lo trató como un generador de gastos. Al hablar del trabajador del conocimiento siempre decía “la corporación los necesita más de lo que ellos necesitan a la corporación”. Fueron, son y serán muchas las Corporaciones que le sacaran provecho a todo el mar de enseñanzas que Drucker nos dejó, de hecho, la General Motors, Procter & Gamble y General Electric son tan solo tres ejemplos de la puesta en producción del aporte de Drucker y si todavía tenemos duda, preguntémosles a [3] Akito Morita, fundador de Sony, Andy Grove, uno de los fundadores de Intel o al mismísimo Bill Gates, de Microsoft. Definitivamente nos estamos durmiendo en los laureles, señores ya es hora de despertar, estamos por entrar en la segunda década del siglo XXI, llevamos muchos años en letargo y retraso, y todavía lo están pensando, todavía se pretende manejar al personal como en los años 50, 60 o 70, por favor, libérense, olvídense de Recursos Humanos y comiencen a llamarla Gestión Humana, Gestión del Talento Humano, Administración del Personal y por qué no, Gestión del Conocimiento. Suban a un helicóptero observen el bosque, analicen los cambios socio-culturales y económicos, recuerden, estamos en la era de la Internet, estamos inmersos en una avasallante Globalización, hoy más que nunca, es en extremo necesario mantenerse actualizado, solo a manera de ejemplo: ¿qué pasó con el Télex?, hoy en día ¿tiene sentido enviar un Fax? Ante de terminar y con la firme idea de propiciar un instante de reflexión, me veo en la necesidad de generar varias preguntas: 1.¿Será que el aporte de Peter Drucker no aplica para nuestra realidad? 2.¿Por qué ha sido tan difícil aceptar que el verdadero recurso dominante y factor de producción de riqueza absolutamente decisivo no es ni el capital, ni el trabajo, ni la tierra (los recursos naturales) sino el Conocimiento (el trabajador)? 3.Usted, mal llamada, Gerencia de Recursos Humanos: a.¿Cuantas Conferencias han dictado el personal directivo de su empresa y a cuantos Congresos han asistido? b.¿Ha diseñado un plan de entrenamiento para mejorar las interrelaciones personales entre los diferentes niveles jerárquicos de las diferentes Gerencias, por ejemplo: Ingeniería – Operaciones? c.¿Ha evaluado el retorno de beneficio proveniente del entrenamiento de años anteriores en el nivel técnico y supervisorio-gerencial de su empresa? d.¿Tiene un plan de incentivo para los estudios universitarios? e.¿Promueve, organiza e incentiva la elaboración de talleres, seminarios y charlas tanto a nivel técnico como gerencial entre los empleados de su empresa? 4.¿Todo Gerente recibe un entrenamiento, o en todo caso, una actualización de Conocimiento en el área Administrativa, específicamente en Gerencia, previo a otorgarle el cargo? Realmente pudiera seguir escribiendo preguntas, pero creo que para iniciar la reflexión son suficientes.

Redes Sociales. Indicadores de influencia y su importancia ¿Sabe usted qué es más importante, tener muchos seguidores o influir mucho en nuestros seguidores para que ellos propaguen nuestro mensaje en cascada? La respuesta a este punto es que ambas cosas son importantes ya que tener mucha influencia logra la propagación del mensaje en cascada hacia los seguidores de nuestros seguidores y así sucesivamente, pero esto se ve favorecido mientras mayor cantidad de seguidores tengamos nosotros (nuestras empresas, marcas, productos y servicios). Ahora bien, para comprender mejor esto debemos entender los diversos niveles de influencia que se pueden manejar en las Redes Sociales, ya que tanta importancia tiene las cosas que se dicen como quién las dice. Esto define lo que hoy en día se conoce como la “influencia social”. En primer lugar, se habla del Alcance Verdadero, lo cual representa el segmento de nuestros seguidores que realmente reciben nuestro mensaje cuando lo emitimos o que realmente son relevantes. Esto implica que podemos tener muchos seguidores, sin embargo, no se habla de un Alcance Verdadero cuando casi nunca interactuamos con parte de ellos o algunos son simplemente falsos usuarios manejados por robots o que se han creado automáticamente para hacer spam. El Alcance Verdadero entonces es nuestro nivel de influencia sobre los seguidores humanos o contactos relevantes con los cuales interactuamos en forma periódica. En segundo lugar, se puede hablar de la Probabilidad de Amplificación, lo cual se refiere a la probabilidad de que nuestros contenidos sean manejados por los seguidores para reenviarlos a terceros o mencionarnos como fuentes de los mismos, generando así una conversación más amplia sobre dicho tema. Esta amplificación dependerá de ciertos aspectos tales como el compromiso implícito que nuestros seguidores tienen hacia nosotros, la velocidad con la cual propagan nuestro mensaje una vez que lo emitimos y la cantidad de reproducciones o interacciones que dichos mensajes producen. Por otra parte podemos hablar de la Influencia en la Red. Este concepto está relacionado con los niveles de influencia que tienen nuestros seguidores hacia sus seguidores respectivos, es decir, tendremos mayor Influencia en la Red en la medida en que nuestros seguidores (con los cuales interactuamos en forma continua) sean más influyentes sobre sus propios seguidores. No importa en qué área de negocios o institucional nos encontremos (organización, marcas, productos y/o servicios), para lograr mayor posicionamiento y penetración en nuestro público objetivo debemos mejorar nuestra habilidad para generar acción en las personas e “influenciar” en ellas para que reaccionen (preferiblemente en forma positiva) acerca de nosotros con cada interacción que tenemos en las redes sociales. Esto a su vez se favorece cuando hacemos llegar nuestras ideas y mensajes a las personas adecuadas, influyendo sobre ellos, acaparando su atención y logrando que propaguen el mensaje hacia los demás causando un efecto de “bola de nieve”. Cuando hablamos de los niveles de influencia en los medios sociales no estamos especificando una red en particular sino todas las redes posibles donde interactué nuestro nicho de mercado específico (ej. Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Youtube, entre otros). El uso de indicadores de Influencia en las Redes Sociales está siendo cada vez más considerado para las grandes marcas, creando recompensas (ej. premios, descuentos, beneficios, etc.) para los seguidores que tengan un mayor nivel de influencia sobre los temas o nichos de interés ya que, nuevamente, no es solo importante lo que se dice sino quien lo dice, cómo influye en los demás y en cuantos influye. En un artículo anterior tratamos el tema ¿Qué es la Reputación Online y por qué es importante para su marca?, pues bien, la reputación es uno de los valores más difíciles de medir. Algunas herramientas permiten clasificar los temas sobre los que alguien escribe por sus áreas de interés, manejando así los “campos de experiencia”. Ahora bien, si gran cantidad de personas escriben sobre los mismos temas, y reproducen o enlazan los mensajes que nosotros generamos, entonces se puede considerar que somos una fuente relevante en ese tema. Una cosa es ser Popular (cantidad) y otra cosa es ser Influyente o Relevante sobre un tema, nicho o área de mercado (calidad y focalización). Un artista o político, por ejemplo, puede ser seguido por millones de personas pero no necesariamente tiene una verdadera influencia en la red de dichas personas, a menos que cada vez que emita un mensaje éste sea replicado por gran cantidad de sus seguidores y genere conversación y/o discusión. Herramientas como Klout clasifican a los “influyentes” en 16 categorías en función de su estilo de comunicación, su público y su participación (sin importar los temas específicos que tratan), de allí entonces se derivan: Celebridades (la gente sigue cada palabra, y comparte su contenido al máximo), Creadores de Estilos (Saben lo que les gusta y lo que le gusta a su público, generando tendencias propias), Expertos (Comparten y crean noticias. Sus opiniones son muy extendidas y de alta confianza, reconocidos como líderes en su industria, cuando hablan, la gente te escucha), Líderes de Pensamiento (Líderes de opinión en su segmento, generan confianza, sus mensajes son compartidos por su relevancia, ayudan a entender los acontecimientos importantes del segmento), Difusores (Difunden gran contenido que se extiende rápidamente. Son fuente de información esencial para su segmento. Tienen un público amplio y diverso), Curadores (Destacan a las personas más interesantes y comparten el mejor contenido en la web), Alimentadores (Su público los usa para generar un flujo constante de información sobre su sector o tema), Sindicadores (Vigilan y comparten lo que es tendencia y qué se debe observar), Creadores de Redes (Saben cómo conectar con las personas adecuadas y compartir lo que es importante para su público, con un alto nivel de compromiso y una audiencia influyente), Socializadores (Son el centro de la escena social y permiten saber lo que está pasando), Especialistas (Dentro de su área de experiencia su opinión es insuperable y sus seguidores son muy focalizados), Activista (Comparten sus ideas o causas), Conversadores (Aman comunicarse con los demás, son creativos y siempre tienen la primicia), Aficionados (Novatos en la web social que comparten muy poco), Exploradores (Participan probando nuevas maneras de interactuar, explorando el ecosistema para ellos), Observadores (No comparten mucho y disfrutan de la observación). En Internet existen diversos servicios que ayudan en la medición de estos Indicadores de Influencia en las Redes Sociales (ej. Klout, Wefollow, Twitalyzer, Socialbakers, Icerocket, Socialmention, Howsociable, Kurrently, entre otros). Sin embargo, todos estos servicios se basan en mediciones y cálculos matemáticos que no necesariamente analizan el comportamiento humano a profundidad ya que, aunque pueden contar los mensajes y sus repeticiones asociando en algunas oportunidades las palabras clave, no pueden interpretar lo que se dice y cómo se dice por las personas que los manejan. Es por esto que estas herramientas deben ser utilizadas e interpretadas por los expertos en el Social Media Management (Gestores de Redes Sociales / Comunicadores Sociales) y el eMarketing (Especialistas en Mercadeo en Internet) para poder llegar a una conclusión más exacta acerca de los niveles de influencia positivos o negativos que se tengan. Éxito para todos…

¿Y tú sueñas?. Fomenta tu espíritu emprendedor Me resulta sintomática la cara con que me miran mis alumnos cuando les propongo ejercicios en los que deben contarme las razones por las cuales se ven muy contentos en un día de Fin de Año porque han alcanzado todas las metas que se habían fijado para ese año. Puede que ello suceda porque deban ponerse a pensar metas anuales, tema que no estaba en sus planes inmediatos. Pero la razón fundamental que le adjudico a dichas expresiones, incluso a algunas de risa y de miradas pícaras, es que desconocen que “si desean cambiar un sistema humano hoy, primero cambien su futuro”, ya que este principio sugiere que el vehículo más potente para transformar los sistemas humanos es nuestra proyección de una imagen futura. Por lo expuesto, les sugiero a los muchos jóvenes emprendedores que perciben tener un “bichito en su interior”, que para lograr ser lo que desean, deben preguntarse cómo serán dentro de diez años: piensen dónde estarán en este momento y con quiénes, cuál será su aspecto, su entorno, qué harán a lo largo del día o de una semana normal y corriente. Evoquen la imagen y formen parte de ella. Expláyense libremente en la descripción de esa visión de sí mismos, y graben bien sus impresiones. Esta forma de visualización ideal del futuro es una forma poderosa para establecer las condiciones reales de transformar sus propios futuros. Históricamente, hemos usado el hemisferio izquierdo, el lógico. Aliento a los emprendedores a desarrollar la imaginación y la visualización utilizando el hemisferio derecho, el de las imágenes, la intuición, la imaginación y la creatividad. No nos olvidemos que Albert Einstein, por ejemplo, descubrió la Teoría de la Relatividad nada más y nada menos que visualizándose viajando en un rayo de luz. En línea con lo anterior, todo aprendizaje requiere de mucha práctica y es el ensayo mental el que amplía las oportunidades de ejercitar las competencias de liderazgo. Este es un proceso que comienza a partir de un minucioso examen de cada uno y del grupo al que pertenece, buscando consonancia entre las expectativas individuales con los sueños de todos los individuos del grupo, pudiendo esbozar una imagen futura conjunta. Pensando nuevamente en Einstein, sería muy bueno que siempre tengamos presente aquella expresión que decía que “la mente intuitiva es un regalo sagrado y la mente racional es un sirviente fiel. Hemos creado una sociedad que honra al sirviente y ha olvidado el regalo". Aprendamos a utilizar el regalo!

Cambiar o morir. La rana hervida y la gestión del cambio Sólo, creo, hay dos momentos empresariales/profesionales: ¿En que momento estás tu?..... El crecimiento profesional o empresarial, siempre viene de la mano de la adaptación al entorno, de la actualización, de la toma de decisiones + acción, y simultáneamente con estar rodeado de los mejores. La muerte, suele venir de la inacción, de creer que nada cambia, del constante demorar decisiones para cuando tenga tiempo, de la evolución del entorno adverso…..etc, etc…… Y la mejor herramienta empresarial y profesional, se resumen en una palabra:“confianza”. Confianza en el Plan Estratégico que tengo, confianza en el Equipo que me rodea incluyendo al proveedor, al asesor y al empleado, junto con una confianza en la Visión de la aventura apropiada al entorno que tenemos. Me acuerdo de un cuento, y a lo mejor lo conoces…… La resistencia constante al cambio es un hecho repetitivo……. Supongamos una rana dentro de una cazuela, con agua fría inicialmente, al fuego…. De momento, la rana no le da más atención, y simplemente nada, y poco más, y cuando poco después empieza a notar el agua calentita, incluso se encuentra adaptándose a la situación. Es decir eleva a normal lo que NO empieza a ser normal…… Cuando ya sube mucho la temperatura, aturde a la rana, que es incapaz de reaccionar, y cuando finalmente hierve el agua, ya no es capaz de reaccionar y no tiene fuerzas para salirse de la cazuela. Esto suele ocurrir en muchas ocasiones, en las empresas y en la actividad profesional, en las que vienes aceptando que algunos cambios en tu entorno no tienen porque modificar tu conducta habitual, hasta que al final, has elevado a normal y soportable lo que está ocurriendo. Mi pregunta es ……. ¿te están hirviendo?....... No esperes…SALTA Y CAMBIA. Las amenazas desde el exterior, no procede en ocasiones de hechos repentinos, sino de procesos graduales que no nos gusta identificar….. a los que perezosamente nos apetece esperar para efectuar cambios…… Algunas preguntas para el cambio que podría hacerme: •Mis volúmenes de negocio y mi margen ¿los tengo medidos y son los que corresponden? ¿Sé cuales corresponden? •Los socios y los colaboradores (asesores, bancos, proveedores, empleados), ¿apoyan realmente a la Compañía? • Existe CONFIANZA ¿en todos y cada uno de ellos? • ¿Me cuestan dinero o….me crean valor? • ¿Comunicamos bien al mercado, y con credibilidad? • ¿Sé lo importante que es la IMAGEN que ofrezco al mercado? • ¿Tengo un PLAN ESTRATÉGICO consensuado? •¿Apoyo decididamente la FORMACIÓN, tanto en mi, como en mis colaboradores? • ¿Puedo adelgazar más mi estructura? ¿Puedo externalizar cosas? ¿Puedo transformar gastos fijos en gastos variables? • ¿Hago caso y tengo muy claras MIS CUENTAS? Tristemente, y en muchas ocasiones, observo en las reuniones con empresas, un “TENGO QUE” demorado para cuando tenga un rato para pensarlo……… “….El talante, la actitud es algo pequeño, pero que puede marcar una gran diferencia………” Winston Churchill. “……Más vale malo conocido que bueno por conocer?.......” Conozco lo que debo hacer,… y ¿hago… lo que No quiero hacer?..

Me declaro vivo “Saboreo cada acto. Antes cuidaba que los demás no hablaran mal de mí, entonces me portaba como los demás querían y mi conciencia me censuraba. Menos mal que a pesar de mi esforzada buena educación siempre había alguien difamándome. ¡Cuánto agradezco a esa gente que me enseñó que la vida no es un escenario! Desde entonces me atreví a ser como soy! Tengo amigos de todas las religiones; conozco gente extraña: vegetarianos que devoran al prójimo con su intolerancia, personas que caminan con un cartel que dicen: “Yo se más que tu”; Médicos que están peor que sus pacientes, gente millonaria pero infeliz, seres que se pasan el día quejándose, que se reúnen los domingos para quejarse por turnos, gente que ha hecho de la estupidez su manera de vivir. El árbol anciano me enseñó que todos somos lo mismo. La montaña es mi punto de referencia: ser invulnerable, que cada uno diga lo que quiera, yo sigo caminando imparable, soy guerrero: mi espada es el amor, mi escudo el humor, mi hogar la coherencia, mi texto la libertad, y si mi felicidad resulta insoportable, discúlpenme, no hice de la cordura mi opción, prefiero la imaginación a lo indio, es decir inocencia incluida. Quizás solamente teníamos que ser humanos. El que tú no veas los átomos, no significa que no existan. Por eso es muy importante que sea el Amor lo único que inspire tus actos. Sin Amor nada tiene sentido, sin Amor estamos perdidos, sin Amor corremos el riesgo de estar de nuevo transitando de espaldas a la luz. En realidad, sólo hablo para recordarte la importancia del silencio. Anhelo que descubras el mensaje que se encuentra detrás de las palabras; no soy un sabio, sólo un enamorado de la vida. El silencio es la clave, la simplicidad es la puerta que deja fuera a los imbéciles. La educación oficial te prepara para que seas tu propia interferencia. Es interesante ver cómo los programas educativos eligen cuidadosamente todo lo esencial para descartarlo; así, no se enseña a vivir ni a morir, a amar ni a reír. La gente feliz no es rentable, con lucidez no hay necesidades innecesarias. No es suficiente querer despertar, sino Despertar. La mejor forma de despertar es hacerlo sin preocuparse porque nuestros actos incomoden a quienes duermen al lado. Recuerda que el deseo de hacerlo bien será un interferencia; es más importante amar lo que hacemos y disfrutar de todo el trayecto; la meta no existe, el camino y la meta son lo mismo, no tenemos que correr hacia ninguna parte, sólo saber dar cada paso plenamente. No, no te resistas, ríndete a la vida, quien acepta lo que es y se habilita para hacer lo que puede, entonces se encarnan las utopías y lo imposible se pone a disposición. La mejor manera de ser feliz es: “ser feliz”; reconstruye tu raíz y saborea la vida; somos como peces de mares profundos, si salimos a la superficie reventamos. El corazón está en emergencia por falta de amor, hay que volver a conquistar la vida, enamorarnos otra vez de ella; nuestro potencial interior aflora espontáneamente cuando nos dejamos en paz. Quizá sólo seamos agua fluyendo; el camino nos lo tenemos que hacer nosotros, mas no permitas que el cauce esclavice al río, no sea que en vez de un camino tengas una cárcel. La infelicidad no es un problema técnico, es el resultado de haber tomado el camino equivocado. Amo mi locura que me vacuna contra la estupidez, amo el amor que me inmuniza ante la infelicidad que pulula por doquier, infectando almas y atrofiando corazones. El amor es, a nivel sutil, la esencia de nuestra instancia inmunológica. Sin amor, el síndrome de inmunodeficiencia será adquirido inevitablemente y ello es mortal. Desde mi corazón indígena sospecho que ser infeliz es una evasión. ¡Cuán fácil es hacer tonterías en este mundo moderno! Sospecho que el hombre empezó a equivocarse hace mucho tiempo, es decir que ya es tiempo de rectificar la marcha, y reorientando el paso, retomar la sagrada senda del sol. No es posible llegar a nuestro sitio sin trascender el egoísmo; no es posible acceder a la vida plena sin haberse purgado previamente de miedos y temores. La gente está tan acostumbrada a complicarse, que rechaza de antemano la simplicidad; la gente está tan acostumbrada a ser infeliz, que la sensación de felicidad les resulta sospechosa; la gente está tan reprimida, que la espontánea ternura le incomoda y el amor le inspira desconfianza. Hay cosas que son muy razonables y… apestan. Ya no podemos perder el tiempo en seguir aprendiendo técnicas espirituales cuando aún estamos vacíos de amor. Quienes no están preparados para escuchar tienen la recompensa de no enterarse de nada. Disfruta de lo que tienes, recibe lo que venga, crea e inventa lo que necesites, haz solo lo que puedas, y fundamentalmente celebra lo que tengas. La vida es un canto a la belleza, una convocatoria a la transparencia, cuando esto lo descubras desde la vivencia, el viento volverá a ser tu amigo, el árbol se tornará en maestro y el amanecer en ritual, la noche se vestirá de colores, las estrellas hablarán el idioma del corazón y el espíritu de la tierra reposará otra vez tranquilo. No importa lo que digan de ti… Lo que los demás esperan de ti pueden convertirte en una cárcel; digan lo que digan de mí yo soy el que soy.